«La fidélité des Suisses est un signe de qualité»
Derrière le succès d’Europa Park se cache son directeur Roland Mack, qui préside aux destinées du parc d’attraction allemand depuis 35 ans. Cette année, il accède à la présidence de l’Association internationale des parcs de loisirs et d’attraction.
Roland Mack, comment se sent-on à la veille d’assumer la présidence mondiale de l’industrie des loisirs?
Roland Mack: bien sûr, le fait d’être le premier Allemand à accéder à cette fonction me remplit d’une certaine fierté. Mais mon entrée au comité de direction de l’Association internationale des parcs de loisirs et d’attraction (IAAPA) me permettra surtout d’asseoir et de promouvoir la position de l’industrie des loisirs européenne au sein de cet organe à dominante américaine, ce qui me réjouit tout particulièrement.
Comme vous le faites depuis des décennies pour Europa Park?
Absolument. L’Europe n’a rien à envier aux Etats-Unis, ce dont témoigne le développement d’Europa Park. En drainant plus de 4 millions de visiteurs par an, nous faisons pâlir d’envie bien des parcs d’attraction américains.
Et vous aspirez à grandir encore?
Ce n’est pas une obligation, mais nous pouvons et voulons nous développer. Dans certaines limites, bien entendu. Il nous manque par exemple une mégapole à nos portes. Mais l’expérience montre que les gens viennent toujours de plus loin et passent souvent une nuit chez nous. Imaginer que nous atteindrons un jour 5 millions d’entrées par an ne tient donc pas de l’utopie.
A cet effet, vous pouvez compter sur la fidélité d’une nombreuse clientèle suisse?
Oui, et j’en suis heureux. En 2010, nous avons totalisé près d’un million d’entrées suisses, ce qui est pour moi un motif de fierté. Le consommateur suisse est exigeant et attache de l’importance à la qualité, à la propreté et à la valeur de divertissement. Toutes choses qu’Europa Park semble en mesure de lui offrir. Il nous tient par exemple à coeur d’assurer une propreté impeccable du parc tout au long de la journée, même lorsque la fréquentation atteint 40 000 visiteurs par jour. Nos 3100 collaborateurs y sont sensibilisés, et c’est une mesure qui paie. La grande fidélité des Suisses témoigne à mes yeux de nos standards de qualité élevés.
Pour fidéliser la clientèle, vous êtes condamnés à faire preuve d’imagination et proposer toujours des nouveautés...
Nous en sommes conscients et investissons régulièrement dans de nouvelles attractions. Cela dit, nous ne pouvons pas produire chaque année un énième grand huit. Cette année, les nouvelles installations étaient relativement petites, mais pas moins attrayantes pour autant.
Le grand feu d’artifice sera pour 2012?
Nos visiteurs peuvent en effet se réjouir. Ces deux prochaines années, nous inaugurerons à chaque fois une nouvelle attraction majeure, et un nouvel hôtel à thème avec 1000 lits ouvrira ses portes en 2012 ou en 2013. Pour l’heure, afin de préserver le suspense, je n’en dirai pas plus.
Mais d’abord, vous entendez battre de nouveaux records en 2011...
Battre des records n’est pas un but en soi. Nous nous attachons simplement à optimiser la prestation au client, et le reste suit de lui-même. En tous les cas, la saison a bien commencé.
N’êtes-vous pas gagné par la lassitude après 40 ans à la tête du parc?
Pas du tout, j’ai toujours autant de plaisir. Un environnement qui bouge, des contacts avec des gens fascinants: je ne peux rien imaginer de mieux. Mes deux fils, Michael et Thomas, travaillent dans l’entreprise depuis 2007. Tôt ou tard, je leur cèderai la direction opérationnelle.
Craignez-vous une lutte pour le poste de directeur?
Non. Nous trouverons une solution qui convienne à chacun. Notre entreprise familiale, Mack Rides, en est à sa septième génération et il n’y a jamais eu de problèmes de ce genre. Cela tient notamment au fait que chez nous, les jeunes sont très vite associés à la marche de l’entreprise. Ainsi, la génération montante assimile toutes les subtilités d’Europa Park, pour ainsi dire, depuis le berceau.
Propos recueillis par Robert Wildi
Entreprise familiale
La société allemande Europa Park appartient intégralement au groupe Mack. En font également partie la filiale Mack Rides à Waldkirch, à une trentaine de kilomètres de Rust. Fondée en 1780, la société Mack Rides occupe aujourd’hui une place de leader dans le développement et la production d’installations pour parcs à thèmes. Si elle fabrique la plupart des attractions d’Europa Park, 95% de la production est destinée à d’autres parcs de loisirs dans le monde entier.
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